Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb bieten wir Ihnen auf excite-win-casino.ch konkrete Werkzeuge, klare Limits und direkte Hilfe, wenn Sie diese brauchen.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Excitewin Casino nehmen den Schutz unserer Spieler ernst. Das Glücksspielangebot mit über 5000 Spielen, von Slots über Live-Tische bis zu Crash-Games, ist so gestaltet, dass Sie jederzeit die Kontrolle behalten. Wellbeing ist für uns kein Anhängsel, sondern Teil des Betriebs.

Proaktiv überwachen unsere Systeme auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder auffallend lange Sitzungen. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne zu werten. Zusätzlich informieren Reality Checks Sie regelmässig darüber, wie lange Sie bereits spielen, und unser Support ist rund um die Uhr für Sie da.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass das Spielen nicht mehr nur Untersetzung ist. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, mit unserem Support oder einer Beratungsstelle zu sprechen. Das ist kein Versagen, sondern ein Zeichen von Stärke.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen Spielseiten oder Länge Ihrer Sitzungen vor Angehörigen.
Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den Live-Chat, der 24/7 erreichbar ist. Änderungen der Limits greifen sofort, Anhebungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Einzahlungslimit: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
Verlustlimit: Begrenzen Sie den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren dürfen.
Einsatzlimit: Setzen Sie eine Obergrenze für Ihre Wetten und Spins.
Sitzungszeitlimit: Nach Ablauf werden Sie automatisch ausgeloggt.
Reality Checks: Erinnerungen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit informieren Sie über Dauer und Bilanz.
Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen mit einem Klick.
Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wenn Sie eine Spielpause brauchen, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre lässt sich in den Kontoeinstellungen aktivieren oder per E-Mail an [email protected] anfordern.

Ihr Guthaben bleibt bei einer befristeten Sperre unangetastet und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Bei dauerhaftem Ausschluss zahlen wir das restliche Guthaben auf eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden zum regulären Ende abgerechnet; danach können keine neuen Wetten platziert werden. Während der Sperre senden wir Ihnen keine Werbeangebote. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei befristeten Sperren nicht möglich; der Selbstausschluss endet automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung nur nach ausdrücklichem Antrag und sorgfältiger Prüfung durch uns vorgesehen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir vor der ersten Auszahlung die Identität aller Spieler mittels Ausweis oder Pass, inklusive Alterskontrolle. Ein Konto ohne erfolgreiche Verifizierung kann keine Gewinne auszahlen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugriff zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny, CYBERsitter oder den integrierten Jugendschutzfunktionen von Windows, macOS sowie iOS/Android einschränken. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, insbesondere wenn Kinder Zugriff auf Ihr Gerät haben.

Angebote, die Ihnen unabhängig helfen

Wenn das Spielen belastet, müssen Sie das nicht allein tragen. Die folgenden Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:

Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
SOS Spielsucht, sos-spielsucht.ch, kostenlose Online-Beratung
Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar
Fachstelle Sucht Schweiz, Infos für Angehörige unter www.suchtschweiz.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Team ist geschult, diskret und ohne Vorurteile zu helfen. Sie erreichen uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», dann leiten wir Sie direkt an die zuständige Stelle weiter. Wenn Sie sofort ein Limit setzen oder eine Auszeit brauchen, erledigen wir das während des ersten Gesprächs. Seit unserer Gründung 2021 verbinden wir bei Excitewin Casino Spielspass mit klarem Schutz, und daran wird sich nichts ändern.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Excitewin Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Die Senkung greift sofort, eine Anhebung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, bei befristeten Sperren von 24 Stunden bis 6 Monaten endet der Ausschluss automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Ein dauerhafter Ausschluss kann nur nach Antrag und Prüfung durch uns aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt unverändert auf Ihrem Konto und steht Ihnen nach Ablauf der Sperre wieder zur Verfügung. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir das Guthaben auf Ihre gewählte Auszahlungsmethode aus.

Wird mein Alter überprüft?

Ja. Im Rahmen der KYC-Pflicht prüfen wir vor der ersten Auszahlung Ihre Identität und Ihr Alter anhand von Ausweis oder Pass. Minderjährige haben keinen Zugang zu unserem Angebot.

An wen wende ich mich, wenn Spielen zum Problem wird?

Neben unserem 24/7-Support unterstützen Sie unabhängige Stellen wie Sucht Schweiz (021 321 29 11) oder die Dargebotene Hand (143) kostenlos und vertraulich.