So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und meldet sich in der Regel innerhalb von Minuten.

Ihre direkten Wege zum Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter zwei Minuten. In Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern, Sie bleiben aber in der Warteschlange und werden der Reihe nach bedient.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Screenshots von Zahlungen oder KYC-Dokumenten, eignet sich die E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen spätestens nach 48 Stunden mit einer Zwischenmeldung.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Unser Team deckt alle Bereiche der Plattform ab, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Sie müssen nicht wissen, welche Abteilung zuständig ist: Beschreiben Sie Ihr Anliegen einfach mit eigenen Worten, und wir leiten intern weiter.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontowährung (CHF, EUR, USD, BTC, ETH, USDT), Kontoschliessung
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Krypto, Limits ab 10 CHF
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spins, Fehlermeldungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen und Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es unserem Team direkt. Wir richten Ihnen ohne Rückfragen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren eine Auszeit oder eine Selbstsperre und verweisen Sie auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei schnelle Schritte

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anliegen klären sich damit in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung finden Sie im Hilfebereich der Website.
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht, in Prüfung oder freigegeben sind.
• Transaktionsverlauf öffnen: Unter Zahlungen sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1-3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.

Formelles und Medienanliegen

Postweg und Geschäftspartner

Für formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungsunterlagen per Post, wenden Sie sich an den Betreiber Processever Limited. Die genaue Postadresse teilen wir Ihnen auf Anfrage über [email protected] mit, gemeinsam mit der zuständigen Abteilung und der Lizenznummer MGA/B2C/391/2017 der Malta Gaming Authority.

Presse-, Partner- und Kooperationsanfragen richten Sie bitte separat an dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft". Wir leiten solche Nachrichten an unser Marketing-Team weiter, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel unter zwei Minuten, da unser Chat 24/7 besetzt ist. Nachts kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern, Sie verlieren aber nie Ihren Platz in der Warteschlange.

Welche Sprache spricht der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch stehen rund um die Uhr zur Verfügung. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.

Ich habe eine Frage zu meiner Auszahlung. Was soll ich mitschicken?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode und das Datum der Anfrage. Ein Screenshot aus Ihrem Transaktionsverlauf hilft uns, die Zahlung noch am selben Tag zu prüfen.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail an [email protected] sind rund um die Uhr die schnellsten Wege zu uns.

Wem wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Sagen Sie es unserem Support-Team direkt im Chat. Wir richten sofort Limits oder eine Auszeit ein und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.